Préambule / Identité du vendeur / Accès aux règles professionnelles

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits alimentaires longue conservation proposés par CoqÔChef sur le site https://coqochef.fr. Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur agissant à des fins non professionnelles.

Éditeur / Vendeur : SAS LUDEC – CoqÔChef
Siège social : 86 Rue Albert 1er, 41000 Blois – France
RCS Blois : 991 483 926 – Capital social : 4 000 €
TVA intracommunautaire : FR43991483926
Représentée par : Lucas Decae, Président
E-mail : contact@coqochef.fr

Les présentes CGV complètent nos Mentions légales, notre Politique de confidentialité et notre Politique cookies.

Section 1 – Produits et disponibilité

Les produits proposés sont des plats cuisinés longue conservation (mijotés, soupes, tartinables et box repas) prêts à réchauffer. Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles (ingrédients, conseils de préparation, date de durabilité minimale, conditions de conservation).

Les photos des produits sont non contractuelles mais fidèles à la recette et au conditionnement. Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité postérieure à la commande, nous vous informerons et proposerons un remboursement ou un produit équivalent.

Section 2 – Commande : étapes et correction des erreurs

Vous sélectionnez vos produits et options puis validez votre panier. Un récapitulatif affiche les articles choisis, quantités, prix, frais et mode de livraison. Avant paiement, vous pouvez modifier ou corriger vos informations (adresse, produits, quantités) directement depuis le panier ou les étapes d’expédition/paiement.

La commande est définitivement validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. CoqÔChef se réserve le droit de refuser une commande en cas d’anomalie manifeste (fraude, adresse invalide, litige antérieur).

Section 3 – Archivage et accès au contrat

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, CoqÔChef assure l’archivage du contrat sur un support fiable et durable pendant la durée légale. Vous pouvez en demander la communication à contact@coqochef.fr.

Section 4 – Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros et TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison le cas échéant. Les frais applicables (livraison, options) sont indiqués avant la validation définitive du paiement. En cas de livraison hors France métropolitaine, des droits et taxes peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

Section 5 – Paiement et sécurisation

Les paiements sont traités via des prestataires certifiés et sécurisés : Shopify Payments et PayPal. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs ; elles sont chiffrées et traitées conformément à la norme PCI-DSS.

Moyens de paiement acceptés (selon éligibilité de votre appareil et de votre pays) :

• Cartes bancaires via Shopify Payments : Visa, MasterCard, American Express…
• Paiements express : Apple Pay, Google Pay (si disponibles sur votre appareil)
• PayPal

Le débit intervient à la confirmation de votre commande. En cas de refus de la banque ou du prestataire, la commande est automatiquement annulée. Des contrôles de sécurité (ex. 3-D Secure) peuvent être déclenchés afin de prévenir la fraude.

Section 6 – Livraison

Les produits sont livrés uniquement en France métropolitaine. La préparation de commande est effectuée sous 24 à 48 h ouvrées, puis expédiée par un transporteur partenaire. Les délais moyens constatés sont de 48 à 72 h ouvrées après expédition.

Le suivi de commande est communiqué par e-mail après expédition. Le transfert des risques s’effectue à la réception du colis. Il est conseillé de vérifier son état et d’émettre, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur et de CoqÔChef sous 48 h.

Pour tout colis non livré ou endommagé, contactez-nous à contact@coqochef.fr.

Section 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans motif.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou détériorés ne peuvent pas être repris (art. L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer votre droit, contactez-nous à contact@coqochef.fr avec votre numéro de commande. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation du service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.

Voir notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Section 8 – Garanties légales

Vous bénéficiez de plein droit des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation) valable 2 ans après la livraison ;
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux, contactez contact@coqochef.fr avec photos/vidéos et numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Section 9 – Responsabilité

CoqÔChef met tout en œuvre pour assurer la qualité des produits et informations disponibles sur le site. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de mauvaise utilisation du produit ou de non-respect des consignes de conservation.

Les produits CoqÔChef se conservent à température ambiante avant ouverture, et doivent être consommés sous 48 h après ouverture, en étant conservés au réfrigérateur.

Section 10 – Service client

Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@coqochef.fr ou via notre formulaire de contact.

Section 11 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site coqochef.fr (textes, images, vidéos, logos, graphismes, code, structure) sont la propriété exclusive de SAS LUDEC – CoqÔChef. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Section 12 – Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

Section 13 – Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025