Préambule :

Notre politique de remboursement est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit de préférence être conservé dans son emballage d’origine.

Exception : les produits alimentaires étant périssables, aucun retour ne peut être accepté si l’emballage a été ouvert ou détérioré. Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Échanges » ci-dessous.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
• Puis contactez l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer ;
• Contactez ensuite votre banque : des délais interbancaires peuvent retarder l’affichage.

Après ces vérifications, si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@coqochef.fr.

Section 3 – Articles en promotion :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde, en promotion ou vendus dans le cadre d’une offre spéciale ne sont pas remboursables.

Section 4 – Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors du transport.

Pour demander un échange pour le même article, écrivez-nous à contact@coqochef.fr en joignant :

• votre numéro de commande (ou la facture),
• une photo ou vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage,
• une brève description du problème.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la marche à suivre (renvoi ou remplacement).

Section 5 – Livraison et adresse de retour :

Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Ne retournez aucun colis sans notre accord.

En cas de retour autorisé, l’adresse d’expédition vous sera communiquée par e-mail.

Coordonnées du vendeur :
SAS LUDEC – CoqÔChef, RCS Blois 991 483 926
86 Rue Albert 1er, 41000 Blois – France
contact@coqochef.fr

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance.

Dernière mise à jour : 21/10/2025